Foire aux questions

Qu'est-ce que c’est, Outgo ?

Outgo est une plateforme d’expériences hors de l’ordinaire que vous trouverez nul part ailleurs. Les Expériences Outgo sont générateurs de moments forts en émotions et en souvenirs impérissables.

L’Expérience Outgo est le cadeau ultime à vivre, ou offrir à cette personne d’exception.

Pour recevoir nos offres exclusives et des invitations à nos événements dans votre région, il suffit de visiter le site outgo.com et de s’inscrire gratuitement à notre infolettre.

Est-ce que c’est sécuritaire acheter sur le site Outgo ?

Oui, c’est très sécuritaire. En plus de la protection offerte par le commerçant directement, Outgo vous fait bénéficier de la protection du Fonds d’indemnisation pour clients des agents de voyages, en plus d’offrir la protection d’une police de cautionnement. Par ailleurs, chaque transaction par carte de crédit est hautement sécurisée grâce à un cryptage utilisant la technologie SSL. Finalement, Outgo est reconnue par l’Office de la Protection du consommateur en tant qu’agence de voyages et titulaire d’un permis valide portant le numéro 703272.

Comment ça fonctionne ?

C’est simple, rapide et sans risque !

Il suffit de parcourir le site ou d’effectuer une recherche en fonction de votre budget, du type de forfaits ou de votre région. Outgo vous suggère aussi des forfaits populaires via sa vitrine ‘’en vedette’’. Lorsque votre sélection est effectuée, vous pouvez procéder à l’achat en cliquant sur ‘’Ajouter au panier’’. Une fois le paiement complété, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant votre certificat ou reçu du commerçant en fichier joint, ainsi que votre facture détaillée. Vous n’avez qu’à vous présenter chez le commerçant avec la preuve d’achat pour bénéficier du produit ou des services. Attention de bien vérifier si une réservation est requise !

J'ai acheté sur Outgo, que dois-je faire ?

Une fois que vous avez acheté un produit ou un service via Outgo, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant votre reçu d’achat du commerçant en fichier joint ainsi que votre facture détaillée. Il est possible d’imprimer les reçus ou les certificats, soit pour votre utilisation ou pour offrir en cadeau. Les directives d'utilisation propres à chaque achats sont indiquées sur ceux-ci. Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin d'imprimer votre reçu ou votre certificat pour l’utiliser. Si vous disposez d’un téléphone intelligent ou une tablette, vous pouvez simplement présenter le certificat en format électronique au commerçant !

J'ai acheté sur Outgo, est-ce que j’ai d’autres frais à payer ?

Il est important de consulter la section des notes qui est située sous la description de chaque forfait pour connaître les surcharges et les restrictions possibles. Tous les prix affichés sur notre site web sont en dollars canadiens et vous devrez payer les taxes applicables au moment de votre achat. Le pourboire (si applicable) n’est pas inclus dans le prix affiché, sauf indication contraire de la part du marchand. Les prix indiqués sur notre site incluent la contribution au fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages ainsi que la taxe sur l’hébergement, le cas échéant.

C’est quoi la promesse Outgo ?

" La promesse Outgo est d'obtenir votre entière satisfaction ! "
Voici comment nous y arrivons;

Votre achat est échangeable en tout temps.
Peu importe à quel moment et dans la mesure où le forfait Outgo n'a pas été utilisé, vous pouvez demander un crédit pour votre achat, sans condition ni question, sauf en cas d’indications contraires dans les détails de l'offre. Vous n'avez qu'à communiquer avec notre service à la clientèle, par courriel ou téléphone, ou effectuer la demande de crédit via votre compte sur le site web Outgo.

Achat garantie à 100%, en toutes circonstances.
En cas de fermeture du fournisseur, d'interruption de service ou autre, Outgo dédommagera les clients détenant un certificat ou un forfait non utilisé sous forme de crédit qui sera porté au compte. Ce crédit sera applicable sur de futurs achats chez Outgo.

Vous êtes précieux.
Lorsque vous achetez un service sur notre site web, il est important pour nous que vous soyez bien accueillis au moment de l’utiliser. Les marchands qui utilisent les services de Outgo comprennent bien notre philosophie et se sont engagés à offrir un accueil chaleureux et attentionné aux clients Outgo. Si toutefois vous ne recevez pas cet accueil selon la philosophie de Outgo, veuillez nous en aviser afin que nous puissions toujours vous offrir une expérience hautement satisfaisante.

Je n'ai pas reçu mon achat / J'ai perdu mon certificat – que dois-je faire ?

Vous trouverez tous les produits achetés dans votre compte Outgo. Allez sur le site outgo.com et connectez-vous à votre compte pour les récupérer. Cela permet d'afficher votre reçu que vous pouvez imprimer.

Qu'arrive-t-il si j'oublie mon nom d'utilisateur ou mon mot de passe ?

Votre nom d’utilisateur est l’adresse courriel utilisée pour recevoir votre achat sur le site Outgo. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié », vous recevrez un courriel vous invitant à entrer un nouveau mot de passe. Pour de l’assistance technique concernant votre compte, vous pouvez communiquer avec nous par courriel à l’adresse satisfaction@outgo.com

Est-ce que je peux jumeler mon achat sur le site Outgo avec une autre promotion ou offre du commerçant ?

Non. À moins que le produit ou service acheté n'indique le contraire.

J'ai un problème avec un commerçant. Que dois-je faire ?

Le commerçant est responsable d'offrir le service ou le produit que vous lui avez acheté. Vous devez premièrement communiquer avec le commerçant pour placer tout commentaire ou plainte le concernant. S’il n’est pas possible de trouver une solution au problème avec le commerçant, svp communiquez avec nous par courriel à l’adresse satisfaction@outgo.com

Comment puis-je afficher mon commerce sur Outgo ?

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